Trocas e Devoluções
Na ésme aromaterapia, cada produto é feito com cuidado e ingredientes naturais selecionados. Queremos que sua experiência seja sempre positiva — por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi criada para garantir transparência e respeito em todo o processo de compra.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento e devolução do produto, desde que o produto não tenha sido aberto nem utilizado, esteja em sua embalagem original, sem violação do lacre, com todos os acessórios e eventuais brindes e seja apresentada a nota fiscal da compra.
Após análise e confirmação das condições, o valor pago será estornado integralmente, incluindo o frete, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando número do pedido, fotos nítidas do produto e da embalagem e breve descrição do ocorrido.
Após avaliação, a ésme poderá oferecer substituição do produto por outro igual, crédito para uso na loja ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
Não se enquadram como defeito alterações naturais de cor, aroma ou textura decorrentes de variações de matérias-primas naturais, exposição ao calor, umidade ou luz solar.
Troca por Insatisfação (Produtos sem Defeito)
Por se tratar de cosméticos artesanais e produtos sensoriais, não realizamos trocas de produtos já abertos ou utilizados, salvo em casos de comprovado defeito de fabricação.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos ler atentamente as descrições e orientações de uso em nosso site e, se desejar, entrar em contato para tirar dúvidas sobre o produto mais adequado ao seu tipo de pele, cabelo ou necessidade.
Procedimento para Envio de Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto,
aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável); embale o produto com segurança, preferencialmente na mesma caixa recebida, e poste nos Correios conforme orientação.
Assim que o produto retornar e for conferido, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.
Condições Importantes
Não realizamos trocas de produtos em promoção, kits personalizados ou produtos feitos sob encomenda.
Produtos enviados sem comunicação prévia ao nosso atendimento não serão aceitos.
O reembolso será feito exclusivamente ao comprador original, conforme o método de pagamento utilizado no pedido.
Em caso de divergência entre o produto recebido e o anunciado, a ésme arcará integralmente com o custo do reenvio.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição:
WhatsApp: (11) 93312-3763
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).